Termini e condizioni del servizio

1. Panoramica e identità del venditore

Ti diamo il benvenuto su Gomitolo.com! Questo negozio online è gestito da Bercon S.r.l., con sede in Via Orzinuovi 10, 25125 Brescia (BS), Italia, P.IVA e C.F. IT02419950981, iscritta al Registro delle Imprese di Brescia, n. REA BS-448493, tel. +39 030 3540164, e-mail info@gomitolo.com (di seguito "Gomitolo.com", "noi" o il "Venditore"). Il sito è realizzato con la piattaforma Shopify.

I presenti Termini e condizioni del servizio, insieme alle informative richiamate (Spedizioni, Resi e rimborsi, Privacy), disciplinano l'uso del sito e la vendita dei prodotti e servizi offerti (i "Servizi"). Per "Cliente" si intende chi naviga o acquista sul sito. Quando il Cliente è un consumatore, cioè una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale, si applicano in ogni caso le norme inderogabili a sua tutela, in particolare il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Ti preghiamo di leggere attentamente questi Termini prima di completare un acquisto. Con l'invio dell'ordine dichiari di averli letti e di accettarli.

2. Accesso e account

Per acquistare devi avere raggiunto la maggiore età. Per utilizzare i Servizi potrebbe esserti richiesto di fornire informazioni come indirizzo e-mail, dati di fatturazione, di pagamento e di spedizione. Dichiari che i dati forniti sono veritieri, aggiornati e completi, e ti impegni a comunicarci tempestivamente ogni variazione. Non è consentito inserire dati falsi o di terzi senza autorizzazione.

Sei responsabile della custodia delle credenziali del tuo account e delle attività svolte tramite esso. Non puoi cedere il tuo account a terzi.

3. I nostri prodotti

Ci impegniamo a rappresentare i prodotti nel modo più accurato possibile. Tieni presente che i colori possono apparire diversi sullo schermo a seconda del dispositivo e delle sue impostazioni; per i filati, inoltre, i colori possono variare tra lotti di tintura diversi. Le caratteristiche essenziali di ogni prodotto sono indicate nella relativa scheda.

Possiamo interrompere la vendita di un prodotto e limitarne le quantità acquistabili, senza pregiudizio per gli ordini già confermati.

4. Ordini e conclusione del contratto

La presentazione dei prodotti sul sito costituisce un invito a proporre l'acquisto. Con l'invio dell'ordine presenti una proposta di acquisto; il contratto si conclude quando ti inviamo la conferma dell'ordine via e-mail all'indirizzo che ci hai indicato. Possiamo rifiutare o annullare un ordine per motivi legittimi, ad esempio indisponibilità del prodotto, errore evidente di prezzo o descrizione, mancato buon fine del pagamento o sospetto di frode, informandoti e rimborsando quanto eventualmente già pagato.

Ogni ordine ha un numero identificativo e ti viene confermato con il riepilogo degli articoli, dei prezzi, delle spese di spedizione e del totale. Ti invitiamo a conservare la conferma d'ordine e questi Termini.

Puoi chiedere l'annullamento dell'ordine finché non è stato spedito, secondo quanto indicato nell'Informativa su resi e rimborsi.

5. Prezzi e pagamento

I prezzi dei prodotti sono indicati in euro e comprendono l'IVA. Le spese di spedizione, indicate separatamente prima della conferma dell'ordine, sono a carico del Cliente salvo promozioni o soglie di spedizione gratuita. Per le spedizioni fuori dall'Unione Europea possono essere dovuti dazi, imposte e oneri doganali a carico del Cliente.

Si applica il prezzo in vigore al momento dell'invio dell'ordine. Sconti e promozioni possono essere soggetti a condizioni specifiche, che prevalgono su questi Termini per la parte che li riguarda.

Puoi pagare con i metodi indicati al momento del pagamento. I dati della carta sono trasmessi direttamente al fornitore del servizio di pagamento e non sono mai accessibili a Gomitolo.com. Dichiari di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento scelto e, con l'invio dell'ordine, autorizzi noi e i nostri fornitori di servizi di pagamento ad addebitare il metodo selezionato per l'importo totale dell'ordine. L'ordine viene elaborato dopo l'esito positivo del pagamento.

I dati di fatturazione che fornisci (compresi, se richiesti, codice fiscale, partita IVA e codice destinatario o PEC) devono essere corretti e completi: non rispondiamo degli errori nei documenti fiscali dovuti a dati inesatti da te comunicati.

6. Spedizione e consegna

Costi, corrieri e tempi indicativi di consegna sono descritti nell'Informativa sulle spedizioni; è possibile anche il ritiro gratuito presso il nostro punto vendita di Brescia. Salvo diverso accordo, consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto; i tempi indicati sono stime e possono variare per cause non dipendenti da noi (ad esempio ritardi del corriere, procedure doganali, forza maggiore).

Alla consegna ti invitiamo a verificare l'integrità del pacco e la corrispondenza con l'ordine, segnalando subito eventuali danni o difformità. Per i consumatori il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa al momento in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, ne prendi materialmente possesso.

7. Diritto di recesso e resi

Se sei un consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, senza dover indicare alcun motivo (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo). Per esercitarlo comunicaci la tua decisione con una dichiarazione esplicita, ad esempio scrivendo a info@gomitolo.com o su WhatsApp al (+39) 378 302 5390, indicando il numero d'ordine. Puoi usare il modulo tipo di recesso del Codice del Consumo, ma non è obbligatorio.

Devi restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, integri e nello stato in cui li hai ricevuti, con le etichette e l'imballaggio originale. Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico, salvo i casi di prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, nei quali le spese sono a nostro carico. Rimborseremo il prezzo dei prodotti e le spese di consegna standard entro 14 giorni da quando veniamo informati del recesso, con lo stesso metodo di pagamento da te usato, potendo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o alla prova della loro spedizione. Se i beni sono stati utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura e funzionamento, il rimborso può essere ridotto della diminuzione di valore.

Il diritto di recesso non si applica, tra l'altro, ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e ai contenuti digitali di cui al punto 8. Istruzioni, indirizzo di reso e dettagli sono nell'Informativa su resi e rimborsi.

8. Prodotti digitali

Alcuni prodotti sono contenuti digitali (ad esempio schemi, tutorial e riviste in formato PDF) forniti tramite download o accesso online. Per questi prodotti, se acconsenti espressamente all'avvio del download o dell'accesso prima della scadenza dei 14 giorni e riconosci di perdere così il diritto di recesso, il diritto di recesso non può essere esercitato una volta iniziata l'esecuzione. Il Cliente può utilizzare i contenuti digitali solo per uso personale e non può riprodurli, condividerli o rivenderli.

9. Garanzia legale di conformità

I beni venduti ai consumatori sono coperti per 24 mesi dalla consegna dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo: in caso di difetto di conformità hai diritto, nei casi e nei termini di legge, al ripristino della conformità, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Per far valere i tuoi diritti scrivi a info@gomitolo.com con il numero d'ordine e, se possibile, alcune foto. Nulla in questi Termini limita i tuoi diritti di legge.

10. Reclami e assistenza

Per segnalare problemi di consegna, errori nell'ordine o altri reclami scrivi a info@gomitolo.com; per problemi tecnici con l'ordine o il pagamento scrivi a assistenza@gomitolo.com. Se ti è stato consegnato un prodotto diverso da quello ordinato ne hai diritto alla sostituzione, con spese di reso e di nuova spedizione a nostro carico.

11. Proprietà intellettuale

Marchi, loghi, testi, immagini, grafiche, video, schemi, selezione e disposizione dei contenuti dei Servizi sono di proprietà di Gomitolo.com, dei suoi licenzianti o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle norme in materia di diritto d'autore e proprietà industriale. È consentito l'uso personale e non commerciale; non è consentito riprodurre, distribuire, modificare, ripubblicare o sfruttare commercialmente alcun contenuto senza il nostro previo consenso scritto. Nome, logo e marchi di Shopify e di terzi appartengono ai rispettivi titolari.

12. Strumenti facoltativi e link di terzi

I Servizi possono includere strumenti, funzionalità e collegamenti a siti forniti da terze parti, che non controlliamo. Il loro uso è soggetto ai termini dei rispettivi fornitori; ti invitiamo a consultarli prima di utilizzarli. Ci riserviamo di introdurre nuove funzionalità, che saranno soggette ai presenti Termini.

13. Rapporto con Shopify

Il sito è ospitato e supportato da Shopify. Tutte le vendite sono concluse direttamente tra te e Gomitolo.com; Shopify non è parte del contratto di vendita e non risponde delle obbligazioni del Venditore, ferme restando le responsabilità che la legge le attribuisce.

14. Privacy e dati personali

I dati personali sono trattati secondo la nostra Informativa sulla privacy. Poiché il sito è ospitato da Shopify, alcuni dati sono raccolti e trattati anche da Shopify, secondo la sua informativa, e possono essere trasferiti in Paesi diversi dal tuo.

15. Contenuti inviati dagli utenti

Se pubblichi o ci invii recensioni, commenti, suggerimenti o altri contenuti ("Contenuti"), ci concedi una licenza non esclusiva e gratuita per usarli, riprodurli e pubblicarli sul sito e nelle nostre comunicazioni, nei limiti consentiti dalla legge. Dichiari di averne i diritti, che non violano diritti di terzi e che non sono illeciti, diffamatori, offensivi o contenenti virus. Possiamo rimuovere i Contenuti non conformi ai presenti Termini.

16. Errori, imprecisioni e omissioni

Pur ponendo la massima attenzione, descrizioni, prezzi, disponibilità e costi di spedizione possono contenere errori o omissioni. Ci riserviamo di correggerli e, in caso di errore evidente, di annullare l'ordine informandoti e rimborsando quanto pagato.

17. Usi vietati

Puoi usare il sito solo per scopi leciti. Non puoi, ad esempio: violare leggi o diritti di terzi; trasmettere informazioni false o contenuti dannosi, virus o malware; inviare spam, tentare phishing o raccogliere dati personali di altri; aggirare le misure di sicurezza; riprodurre, estrarre o rivendere parti dei Servizi; utilizzare robot, scraper o sistemi automatici di accesso e raccolta dati senza la nostra autorizzazione. In caso di violazione possiamo sospendere o chiudere il tuo account, in modo proporzionato e informandoti, senza pregiudizio per gli ordini già confermati e per i tuoi diritti di legge.

18. Agenti

18.1 Questa sezione (“Termini degli agenti”) si applica se utilizzi, consenti, abiliti o causi l'impiego di un Agente per accedere, utilizzare o interagire con i Servizi. Per “Agente” si intende qualsiasi software o servizio che intraprende azioni autonome o semiautonome per conto o su istruzioni di qualsiasi persona fisica o giuridica e che può essere eseguito per conto o utilizzando il dispositivo di una persona, senza supervisione diretta.

18.2 Nessun Agente può accedere, utilizzare o interagire con i Servizi a meno che non si identifichi in ogni momento e non operi in stretta conformità con i requisiti di cui alla sezione 18.4 sottostante. Inoltre, nessun Agente può accedere, utilizzare o interagire con i Servizi qualora abbiamo richiesto all'Agente di astenersi dall'accedere, utilizzare o interagire con un qualsiasi servizio.

18.3 Possiamo limitare, anche attraverso misure tecniche, se e come qualsiasi Agente accede, utilizza e interagisce con i Servizi.

18.4 Gli Agenti devono: (a) in tutte le richieste HTTP/HTTPS, identificare che la richiesta proviene da un Agente e comunicare il nome dell'Agente includendo quanto segue nella stringa user agent della richiesta: “Agente/[nome dell'agente]”; (b) non nascondere né offuscare il fatto che qualsiasi accesso, utilizzo o interazione provenga da un Agente, ad esempio (i) imitando il comportamento umano e i modelli di interazione o (ii) completando o aggirando CAPTCHAs o misure volte a distinguere l'uso del computer da quello umano; (c) rispondere in modo veritiero a qualsiasi domanda o richiesta volta a determinare se le interazioni provengano da un essere umano o da un computer; (d) non aggirare o altrimenti eludere alcuna misura volta a bloccare, limitare, modificare o controllare se e come gli Agenti accedono, utilizzano o interagiscono con i Servizi.

19. Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge non rispondiamo di interruzioni o malfunzionamenti del sito dovuti a cause non imputabili a noi, né di eventi di forza maggiore, ritardi del corriere o dei sistemi di pagamento. Non rispondiamo dell'uso illecito di strumenti di pagamento da parte di terzi, perché non abbiamo accesso ai dati della carta.

Nulla in questi Termini esclude o limita la nostra responsabilità per dolo o colpa grave, per morte o lesioni personali, né i diritti che la legge riconosce inderogabilmente ai consumatori, compresa la garanzia legale di conformità.

20. Disposizioni generali

Se una disposizione di questi Termini è ritenuta nulla o inapplicabile, le altre restano valide. Il mancato esercizio di un nostro diritto non costituisce rinuncia. Per quanto non previsto si applicano le norme di legge, in particolare il Codice Civile e il Codice del Consumo. Non puoi cedere il contratto senza il nostro consenso; possiamo cederlo a un'altra società del nostro gruppo o ad un successore, senza ridurre i tuoi diritti. I titoli delle sezioni sono indicativi.

21. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e i contratti di vendita conclusi tramite il sito sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con i consumatori è competente, in via inderogabile, il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore. Per i Clienti che non sono consumatori è competente in via esclusiva il Foro di Brescia.

22. Comunicazioni elettroniche e lingua

Utilizzando i Servizi o effettuando un ordine accetti di ricevere da noi, per via elettronica (e-mail, avvisi nell'account o pubblicazioni sul sito), le comunicazioni relative a ordini, account, acquisti, resi e ai presenti Termini. Sei responsabile di mantenere aggiornati i tuoi recapiti. Il contratto è concluso in lingua italiana; se questi Termini sono resi disponibili in altre lingue, in caso di difformità prevale la versione italiana, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.

23. Modifiche ai Termini

Possiamo modificare questi Termini per esigenze legali, operative o commerciali, pubblicando la nuova versione su questa pagina. Gli ordini già confermati restano regolati dai Termini in vigore al momento dell'invio dell'ordine.

24. Contatti

Per domande sui presenti Termini scrivi a info@gomitolo.com.

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