Trovi qui le risposte alle domande più frequenti su spedizioni, resi e ordini. Se non trovi quello che cerchi, scrivici: siamo a tua disposizione.
Spedizioni
Quanto costa la spedizione?
In Italia la consegna al punto di ritiro InPost costa 4,90 euro (gratuita da 35 euro) e la consegna a domicilio con GLS costa 6,90 euro (gratuita da 60 euro). In Europa la spedizione con corriere espresso costa 25 euro (gratuita da 150 euro). Il ritiro in negozio è gratuito. Tutti i dettagli sono nell'informativa sulle spedizioni.
Quanto tempo ci vuole per ricevere l'ordine?
Di norma affidiamo il pacco al corriere entro 24-48 ore dall'ordine. Con GLS la consegna in Italia richiede 2-6 giorni lavorativi al Nord e 3-8 giorni lavorativi al Sud e nelle isole. In Europa servono 7-15 giorni lavorativi.
Posso ritirare l'ordine in negozio?
Sì, gratuitamente, presso il nostro punto vendita Lane Mondial Store in Via Orzinuovi 10 a Brescia. Quando il pacco è pronto ti avvisiamo tramite WhatsApp o chiamata: porta con te l'email di conferma dell'ordine. Orari e informazioni sono nella pagina Punto vendita.
Spedite anche all'estero?
Sì: nei paesi dell'Unione Europea e in Norvegia, Serbia, Bosnia ed Erzegovina, San Marino e Città del Vaticano. Per altri paesi (ad esempio Regno Unito e Svizzera) scrivici a info@gomitolo.com per un preventivo.
Come posso seguire il mio ordine?
Appena l'ordine viene spedito ricevi un'email di conferma con il numero di tracciamento e il link, se il metodo di spedizione lo prevede.
Resi e rimborsi
Posso restituire un articolo?
Sì, entro 14 giorni dalla consegna. Scrivi prima a info@gomitolo.com o su WhatsApp al (+39) 378 302 5390: il reso può partire solo dopo la nostra conferma. Gli articoli devono essere integri, con le etichette e nell'imballaggio originale. Se restituisci un articolo che non ti soddisfa, le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.
Ho ricevuto un articolo danneggiato o sbagliato: cosa faccio?
Scrivici con il numero d'ordine e alcune foto, possibilmente entro 14 giorni dal ricevimento. In questo caso le spese di reso sono a nostro carico e ti inviamo noi l'etichetta.
Quando ricevo il rimborso?
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento dell'ordine, entro 14 giorni da quando veniamo informati del recesso e dopo aver ricevuto la merce. Maggiori dettagli nell'informativa su resi e rimborsi.
Posso restituire un prodotto digitale (PDF)?
Schemi e tutorial in formato PDF non sono restituibili una volta avviato il download, con il tuo consenso espresso.
Ordini
Posso modificare o annullare un ordine?
Sì, finché l'ordine non è stato spedito: contattaci il prima possibile.
I prezzi comprendono l'IVA?
Sì, i prezzi indicati sul sito comprendono l'IVA. Le spese di spedizione sono indicate separatamente prima della conferma dell'ordine.
Corsi e assistenza
Organizzate corsi di maglia e uncinetto?
Sì, in presenza e a numero chiuso presso il nostro punto vendita. Trovi tutte le informazioni nella pagina Corsi.
Come posso contattarvi?
Per problemi tecnici con l'ordine o il pagamento scrivi a assistenza@gomitolo.com: l'assistenza tecnica è attiva da lunedì a venerdì, 8.30-12.30 e 13.30-17.30. Per tutto il resto scrivi a info@gomitolo.com, chiamaci allo 030 3540164 o scrivici su WhatsApp al (+39) 378 302 5390.