Informativa sui rimborsi

Resi e annullamenti

Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo del tuo ordine, per qualsiasi motivo e senza doverlo giustificare.

Gli articoli devono essere restituiti integri, non manomessi e nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con le etichette e nell'imballaggio originale. Se l'articolo è stato utilizzato, danneggiato o maneggiato più del necessario per verificarne la natura e il funzionamento, possiamo ridurre il rimborso in proporzione alla perdita di valore.

Puoi richiedere l'annullamento dell'ordine o la rimozione di articoli finché l'ordine non è stato spedito. Per farlo, contattaci il prima possibile.

Come avviare un reso

Prima di spedire, scrivi a info@gomitolo.com o inviaci un messaggio WhatsApp al numero (+39) 378 302 5390, indicando il numero d'ordine e gli articoli che vuoi restituire. Il reso può partire solo dopo la nostra conferma: i pacchi inviati senza una richiesta preventiva non saranno accettati.

Dopo la conferma, spedisci il pacco a:

Lane Mondial Store – Bercon S.r.l.
Via Orzinuovi 10, 25125 Brescia (BS), Italia
Tel. 030 3540164
Orari: lunedì 15-19; da martedì a sabato 9-12 / 15-19; venerdì orario continuato 9-19.

Inserisci nel pacco lo scontrino o la ricevuta d'acquisto.

Spese di spedizione del reso

Se restituisci un articolo perché non ti soddisfa, le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.

Se l'articolo è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, le spese di spedizione del reso sono a nostro carico: ti invieremo noi l'etichetta di reso.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Controlla l'ordine al momento della ricezione. Se l'articolo è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, scrivi a info@gomitolo.com indicando il numero d'ordine, il problema riscontrato e allegando alcune foto, possibilmente entro 14 giorni dal ricevimento del pacco, così da poter intervenire rapidamente. Questa indicazione non limita i diritti che la legge ti riconosce, compresa la garanzia legale di conformità.

Eccezioni e articoli non restituibili

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti digitali (ad esempio schemi e tutorial in formato PDF) una volta avviato il download o l'accesso al contenuto con il tuo consenso espresso, né ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

Contattaci in caso di dubbi sulla possibilità di restituire un articolo specifico.

Cambi

Il modo più rapido per ottenere un articolo diverso è restituire quello ricevuto, secondo le istruzioni sopra, e acquistare separatamente il nuovo articolo. Contattaci se desideri informazioni sulle alternative.

Resi e annullamenti per l'Unione Europea

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea e acquisti beni online, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, per qualsiasi motivo e senza fornire giustificazioni, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Dopo averci comunicato la tua decisione di recedere, devi restituire i beni entro 14 giorni.

Rimborseremo gli ordini annullati entro 14 giorni da quando veniamo informati della tua decisione, ma potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o alla prova della loro spedizione, se anteriore.

Rimborseremo il prezzo dei prodotti e il costo della consegna standard, se lo hai pagato. Non siamo tenuti a rimborsare i costi aggiuntivi di una consegna più costosa della consegna standard che abbiamo offerto.

Rimborsi

Ti avviseremo dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine, salvo diverso accordo. La tua banca o il gestore dei pagamenti potrebbe aver bisogno di alcuni giorni per elaborarlo e renderlo visibile.

Se non ricevi il rimborso entro un periodo ragionevole dall'approvazione, contattaci.

Questa informativa non limita i diritti di cui godi ai sensi delle leggi vigenti in materia di tutela dei consumatori, inclusi i diritti applicabili in caso di beni difettosi, non conformi alla descrizione, non consegnati nei tempi richiesti o concordati.

Contatti

Per richiedere un annullamento, avviare un reso, chiedere informazioni su un reso o un cambio, o per segnalare articoli danneggiati, scrivi a info@gomitolo.com o su WhatsApp al (+39) 378 302 5390.